打造“水叮咚”服务品牌 用心贴心暖心为民办实事

一、背景起因

为创新服务模式，优化服务项目，提升供水保障水平，创建民心示范窗口，打造树得住、叫得响、过得硬、群众喜欢的服务品牌，西安市自来水公司结合自身实际打造了“水叮咚”供水服务品牌。通过亮品牌、强服务、展形象，进一步提高为民办实事的能力和企业形象。

二、主要举措

（一）出台对外服务标准，规范供水服务行为

研究制定了《“水叮咚”品牌服务标准》，包括文明礼仪、供水服务、供水水质、设施维护等14个大项，共计161条，明确了工作标准和工作要求，促进一线供水服务提档升级。

（二）开展服务标准培训，提升对外服务水平

开展对外服务标准培训，培训规模达到600余人次。有效提升了一线对外服务人员业务能力。

三、亮点成效

截止8月底，“水叮咚”品牌服务队已为124个重大项目提供绿色通道，解决老旧小区群众用水难题1500余件，高效处理热线工单近12万件，用实际行动打造了西安供水的金字招牌。