市水务局召开全市水务系统12345政务服务便民热线工单办理工作推进会

4月23日上午，市水务局组织召开全市水务系统12345政务服务便民热线工单办理工作推进会。

会议通报了全市水务系统12345政务服务便民热线工单办理情况、全市水务系统12345政务服务便民热线受理的供水管理投诉情况，西安市自来水有限公司、高陵区水务局就做好12345政务服务便民热线工单办理工作进行表态发言。市水务局党组成员、副局长魏鹏参加会议并讲话。

会议要求，各单位要加强组织领导，明确任务、责任到人，严格按照“接诉即办”响应时限要求，做到即时接件即时处理，并做好跟踪回访工作；对于热线反映的疑难重点问题，要积极研究制订解决方案，并耐心做好政策解答等工作；对于热线咨询较多的涉水问题，要及时整理并上传知识库，方便广大群众了解掌握相关政策和资讯。

西安水务（集团）有限公司分管领导，西安市水务局机关相关处室和局属相关单位负责同志，西安市12345市民热线服务中心人员，西安市自来水有限公司、西安市排水集团有限公司、各区县、西咸新区、各开发区涉水事务管理部门分管负责同志及12345热线办理人员参加了会议。